Olá piloto! Nesse vídeo você aprenderá as funcionalidades básicas do chat Tawk.to. Confira:
Se você ainda não souber como instalar o Tawk.to, clique aqui e saiba como.
Dicas de como utilizar o Tawk.to no site da sua concessionária.
Passo 1: Verifique o seu e-mail. Você deve ter recebido um e-mail convite para o Tawk.to. Localize este e-mail e abra-o.
Passo 2: No corpo do e-mail clique no botão “Create Account”.
Passo 3: Irá abrir uma nova janela para a criação da sua conta no Tawk.to.
Passo 4: Preencha as informações solicitadas.
- Enter your name: Seu nome.
- E-mail: Este campo virá preenchido com o e-mail que te enviaram o convite.
Enter your password: Defina uma senha de acesso.
Passo 5: Clique no botão “Sign Up” e você será direcionado a tela interna do Tawk.to
Agora vamos modificar o idioma padrão do aplicativo para o Português seguindo os passos abaixo:
Passo 1: Clique no menu lateral esquerdo no botão do Avatar como mostra a imagem abaixo.
Passo 2: As opções seguintes serão mostradas. Clique sobre a opção “English” e no menu lateral direito que vai abrir role procurando pela opção “Português (Brasil)” e clique sobre ela para alterar o idioma do aplicativo. Após isso a página será recarregada e o aplicativo já deve estar em Português.
Agora vamos aprender a modificar o Status de exibição:
Passo 1: Clique no menu lateral esquerdo no botão do Avatar.
Passo 2: Deslize o mouse sobre a opção “Online” e o submenu irá aparecer.
Passo 3: Clique sobre a opção de status desejada que pode ser Online, Ausente ou Invisível. Lembre-se que ao alterar esta configuração o botão do Tawk.to no seu site sofrerá as modificações.
Para tratar os chats que chegam através do Tawk.to podemos seguir os seguintes passos:
Passo 1: Clique no ícone do menu lateral esquerdo “Monitoramento”
Passo 2: A tela de monitoramento irá carregar conforme imagem acima. Nesta tela podemos ver a listagem de todos os usuários que estão no site no momento. Diante disso temos 2 formas de tratar o cliente: Ativa ou Passivamente.
Tratar o cliente de forma ativa, significa que você tomará a iniciativa de falar com o cliente. Para fazer isso, clique no chat do cliente e a tela abaixo aparecerá.
Passo 3: Clique no botão “Entrar” como mostra a figura acima. A partir deste momento você poderá conversar com o cliente através da tela que estará ativa como no exemplo abaixo.
Passo 4: Ao enviar uma mensagem através desta tela, o cliente receberá através do site como mostra o exemplo abaixo.
Passo 5: Caso queira finalizar um chat com o cliente, clique no botão “X” localizado no canto superior direito da tela conforme mostrado na imagem abaixo.
Tratar o cliente de forma passiva, significa que você irá apenas responder aos clientes que iniciarem a conversa. Quando o cliente entrar em contato através do botão do Tawk.to dentro do site, irá aparecer uma notificação escrita e sonora para você dentro do aplicativo conforme mostrado abaixo.
Passo 1: Para atender este cliente, clique sobre a notificação rosa conforme mostrado na imagem acima a tela do cliente irá carregar.
Passo 2: Para iniciar o atendimento a este cliente clique no botão “Entrar” conforme imagem acima.
Passo 3: Para finalizar o atendimento a este cliente, clique no botão “X” no lado superior direito da página.Não esqueça de avaliar se esse artigo foi útil pra você utilizando um dos botões abaixo.