O Autoresponder é uma ferramenta do Autódromo criada para promover o engajamento com os leads gerados pelos Sites, Landing Pages e portais da sua concessionária. Ao configurar essa opção, o sistema enviará uma mensagem customizada sempre que um usuário preencher um formulário na página.
Imagine que o usuário João preencheu um formulário para "Simular financiamento" na página de um Jeep Renegade. Com o Autoresponder habilitado, podemos enviar automaticamente um e-mail de relacionamento (boas vindas, apresentação da concessionária ou mesmo de oferta de conteúdo), o que ajuda a começar nossa jornada com João com o pé direito! Por exemplo:
Olá, João, tudo bem?
Meu nome é Luiz, sou gestor de satisfação de clientes aqui na Concessionária X.
Muito bom saber que você está interessado em conhecer um pouco mais do Jeep Renegade. Pessoalmente falando, é um dos veículos que mais gosto na marca. Ele é sensacional. Você já o conhece?
Não sei se você sabe, mas clientes que chegam pela internet têm condições especiais conosco.
Bom, como minha agenda está sempre muito cheia, gostaria de marcar com você um horário para te dar o atendimento que você merece. Vi aqui que disponho de dois horários: hoje ou amanhã pela manhã. Qual é o melhor pra você?
Por favor, confirme seu telefone de contato. É este mesmo (11) 3312-2120?
Se preferir, fale comigo através do celular/WhatsApp (11) 91827-2552 ou pelo meu e-mail profissionalluiz@concessionáriax.com.
Muito obrigado pelo contato. Como habilitar e configurar a função Autoresponder
- Selecione, no menu superior do Autódromo, o tipo de canal: Site, Landing Page, Grupo ou Portal.
- Na listagem de canais, selecione o que você gostaria que tivesse as respostas automáticas.
- No centro da tela procure a aba "E-mail Autoresponder"
Importante: Atualmente esse recurso só está disponível para conversões de veículos novos (zero), com exceção de consórcios. Ou seja, o Autoresponder será enviado para quem converter páginas internas dos modelos, banners que fazem referência a veículos novos e ofertas que fazem referência a veículos novos.
A configuração é bem simples. Só precisamos habilitar 2 campos e preencher outros 4 campos, que são:
- Ativo: para funcionar, deixe essa opção em "ON".
-
Enviar autoresponder para leads do WhatsApp: deixe ativada para quando o usuário preencher o formulário presente nos botões do WhatsApp ele seja notificado com a sua mensagem!
Observação: para botões de WhatsApp que possuem redirecionamento para API o Autoresponder não funciona.
- E-mail de envio: este é o endereço de e-mail que aparecerá como remetente para o usuário. É importante que seja um e-mail real, pois muitos usuários o respondem. Neste caso entre em contato com o Hero para que o e-mail seja cadastrado no Sendgrid.
- Assunto: este campo define o assunto do e-mail. Use uma chamada criativa!
- Texto: aqui iremos inserir o conteúdo do e-mail propriamente dito.
- Enviar anexo sobre o produto: com esta opção habilitada, junto com o e-mail é encaminhado um anexo com a ficha técnica do modelo pelo qual o usuário demonstrou interesse.
Como personalizar o e-mail Autoresponder
Para ajudar a deixar sua mensagem ainda mais personalizada, o Autódromo permite que você insira variáveis no texto. As variáveis são campos genéricos do texto que serão substituídas pelas informações cadastradas no sistema.
Veja um exemplo na mensagem abaixo:
Olá, %{nome}, tudo bem?
Meu nome é Luiz, sou gestor de satisfação de clientes aqui na Concessionária X.
Muito bom saber que você está interessado em conhecer um pouco mais do %{produto}. Pessoalmente falando, é um dos veículos que mais gosto na marca. Ele é sensacional. Você já o conhece?
As informações que estão com um % serão preenchidas automaticamente pelo sistema por dados informados pelo lead na hora da conversão, como o nome e o produto de interesse.
Viu como é fácil? Abaixo você pode conferir as variáveis que podem ser utilizadas no texto do Autoresponder:
%{cumprimento} - 'Bom dia/tarde/noite' de acordo com a hora da conversão;
%{nome} - Nome do Lead enviado na conversão;
%{email} - E-mail do Lead enviado na conversão;
%{telefone} - Telefone do Lead enviado na conversão;
%{marca} - Marca do produto que gerou a conversão;
%{isca} - Isca que gerou a conversão;
%{canal} - Site, Landing Page ou Portal que originou a conversão;
%{unidade} - Unidade enviada na conversão;
%{data} - Data em que ocorreu a conversão;
%{produto} - Produto que gerou a conversão;
%{categoria} - Categoria do produto da conversão;
%{chamada} - Título das características do produto;
%{qualidade} - Características do produto da conversão;
Observação importante! Se os valores das variáveis não forem substituídos no e-mail, verifique se elas foram escritas corretamente.
O e-mail Autoresponder só será disparado, caso o cliente no momento do preenchimento do formulário de contato selecione a opção Desejo receber contato por: e-mail.
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